Руководитель службы ИТ в Химки

04 2015 - по настоящее время

Head of IT

Ligand Research

Организация работы отдела ИТ (инфраструктура, системное администрирование, техническая поддержка);Подготовка бюджета, планирование расходов;Работа с контрагентами, закупка ПО и услуг, обслуживание оборудования, разработка;Обеспечение мер по сохранности и безопасности информации;Сопровождение, администрирование портала Sharepoint Online;Написание и поддержание в актуальном состоянии документации, регламентов, инструкций.
Виртуализация инфраструктуры на Hyper-V;Внедрение и администрирование Офис 365;Перенос подсистемы резервного копирования в облако Azure;Внедрение и администрирование продуктов 1С, CRM, Документооборот, Бухгалтерия, ЗиУП;Внедрение системы дистанционного обучения iSpring, администрирование, разработка обучающих материалов;Внедрение IP-телефонии;Внедрение, конфигурирование IVR системы Oktell, написание скриптов взаимодействия;Внедрение системы охранного видеонаблюдения;Разработка и поддержание DRP;
 

07 2009 - 03 2014

Аналитик группы технической поддержки пользователей, регион Россия и Восточная Европа, отдела ИТ

Heinz

Координация взаимодействия работы отдела ИТ Хайнц-Россия с глобальными, региональными и локальными командами Хайнц в части администрирования и технической поддержки;Работа с локальными и региональными поставщиками и контрактами. (поставка оборудования и услуг, обслуживание и ремонт компьютерного и сетевого оборудования);Обеспечение сохранности и безопасности информации;Участие в проекте по смене провайдера мобильной связи и последующую работу с ним для сотрудников Хайнц-Россия около 300 абонентов;Обеспечивал IT Desktop поддержку и удаленную помощь для 500+ сотрудников Хайнц-Россия и сотрудников региональных офисов (сотрудники площадки Отрадное 300+, Московский офис 150+, площадка Георгиевск 50 и более 40 удаленных пользователей по всей России) в сотрудничестве с Global Service Desk;Работа в команде outsourced и штатных аналитиков технической поддержки (5 штатных аналитиков) в 3 региональных офисах в России;Отвечал за работу технической поддержки (обращений, инцидентов, проблем и чрезвычайных ситуаций) в рамках SLA, кооперируясь с местными и глобальными группами технической поддержки;Мониторинг и составление отчетности качества работы и эффективности группы технической поддержки для руководства ИТ и подразделений бизнеса, постоянный мониторинг рабочей загрузки;Осуществлял эскалацию проблем для Global Service Desk, рассматривал отзывы и замечания пользователей;Действовал как change manager для всех инфраструктурных изменений ИТ Хайнц-Россия;Отвечал за взаимодействие с конечными пользователями;Отвечал за подготовку, поддержку и гарантийное обеспечение аппаратного обеспечения (десктопы, ноутбуки, принтеры, периферийные устройства);Действовал как Backup of IT Infrastructure Manager and IT Security Manager.
Участие в комплексном проекте по организации ЦОД для обслуживания всего российского подразделения Хайнц-Россия (3 площадки, 600 пользователей), миграцией серверов (26 шт.) в виртуальную среду VMWare, разработка топологии LAN на производственной площадке 7,5 Га, 250 пользователей;
В составе глобальных и региональных проектных команд принимал прямое активное участие в реализации проектов, таких, как: локализация сервиса БлэкБерри для 40 пользователей, замена компьютерного парка для 400 пользователей, смена глобального провайдера, внедрение системы видео-конференц связи, внедрение системы IP-телефонии на 400 абонентов, внедрение ПО для сервис-деска, закрытие на консервацию одной из производственных площадок и т.д;

«Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина»

Инженер-электрик, Электропривод и автоматизация промышленных установок

Электромеханический

Introduction to Cisco Router Configuration

Internetworking Solution Laboratory